• Niet goed? Geld terug
  • Levering in NL,BE,LUX,DE,FR,AT
  • 365 dagen retourneren
  • 5 jaar garantie

  • Mozaïek
  • Voegen
  • Inspiratie
  • Blogs
  • Contact

Niet goed, geld terug

5 jaar garantie

Binnen 1-2 werkdagen geleverd

365 dagen retour

Herroepingsrecht & retourbeleid

Multi Mosaics is een naam van 2B Trade & Consult B.V

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Controleer bij uw lokale vervoerder de kosten voor het terugzenden van het pakket. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@multimosaics.com. Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen terugstorten nadat de producten zijn ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt volgens door u ingevoerde specificaties zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Samples zijn tevens uitgesloten van het herroepingsrecht. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Teveel besteld?

 Stuur binnen 365 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail naar info@multimosaics.com met als onderwerp “RETOUR” en vermeld de volgende informatie: 

  • Artikelnummer en korte omschrijving 
  • Factuurnummer van aankoop 
  • Aantal retourdozen 
  • Bankrekening (IBAN) voor terugbetaling 

Binnen 3 werkdagen ontvangt u een reactie van ons per e-mail of telefoon. Zodra de geretourneerde goederen in goede orde(*) zijn ontvangen, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op uw rekening. 

*Zoals omschreven in de retourvoorwaarden

Verkeerd besteld?

 Stuur binnen 365 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail naar info@multimosaics.com met als onderwerp “RETOUR” en vermeld de volgende informatie: 

  • Artikelnummer en korte omschrijving 
  • Factuurnummer van aankoop 
  • Aantal retourdozen 
  • Bankrekening (IBAN) voor terugbetaling 
  • Reden van retournering 

Binnen 3 werkdagen ontvangt u een reactie van ons per e-mail of telefoon. Zodra de geretourneerde goederen in goede orde(*) zijn ontvangen, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op uw rekening.

*Zoals omschreven in de retourvoorwaarden

Beschadigd aangekomen?

 Stuur binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail naar info@multimosaics.com met als onderwerp “SCHADE” en vermeld de volgende informatie: 

  • Artikelnummer en korte omschrijving 
  • Factuurnummer van aankoop 
  • Aantal dozen 
  • Foto’s van de schade 

Indien mogelijk zullen wij voor beschadigde zendingen vervangend materiaal sturen. 

Retourvoorwaarden(*)

  • De producten dienen ongeopend, schoon (vrij van stof, tape, etc.) in de originele verpakking en voor  wederverkoop geschikt te worden teruggestuurd.
  • Let erop dat mozaïekproducten worden geretourneerd in de geleverde omdoos of een andere stevige doos met voldoende vulling om schade en breuk te voorkomen. Voor beschadigde dozen storten wij geen geld terug. 

Retourprocedure

Zorg ervoor dat een kopie van de factuur is bijgevoegd zodat we kunnen herleiden wie de afzender is en zorg ervoor dat het adreslabel duidelijk leesbaar is.

  1. Melding: Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u ons per e-mail (info@multimosaics.com) informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
  2. Retourzending: Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd naar:

The Mosaic Factory
5388RT, Nistelrode

Canadabaan 7A
Nederland

Terugbetaling: Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen terugstorten nadat de producten zijn ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Controleer bij uw lokale vervoerder de kosten voor het terugzenden van het pakket naar Nistelrode, Nederland.

Modelformulier voor herroeping

Om uw herroeping te vergemakkelijken, kunt u gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is te downloaden via de volgende link:

Modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.