• Pas bon ? Remboursement
  • Livraison aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en France et en Autriche.
  • 365 jours de retours
  • Garantie de 5 ans

Pas bon, remboursé

Garantie de 5 ans

Livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

365 jours de retour

Droit de rétractation et politique de retour

Multi Mosaics est un nom de 2B Trade & Consult B.V.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition initiaux. Seuls les frais de retour de votre adresse à notre entrepôt sont à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur local les frais de retour du colis. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires livrés et dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@multimosaics.com. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, la vérification et l'approbation des produits.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits fabriqués spécialement pour vous selon les spécifications que vous avez indiquées sont exclus du droit de rétractation. Les échantillons sont également exclus du droit de rétractation. La vente est donc définitive après le paiement.

Trop de commandes ?

 Dans les 365 jours suivant la réception des marchandises, envoyez un e-mail à info@multimosaics.com avec pour objet "RETOURS" et incluez les informations suivantes : 

  • Numéro de l'article et brève description 
  • Numéro de la facture d'achat 
  • Nombre de boîtes de retour 
  • Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement 

Nous vous répondrons par e-mail ou par téléphone dans les 3 jours ouvrables. Une fois les marchandises retournées reçues en bon état(*), le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables. 

*Commedéfini dans les conditions de retour

Mauvaise commande ?

 Dans les 365 jours suivant la réception des marchandises, envoyez un e-mail à info@multimosaics.com avec pour objet "RETOURS" et incluez les informations suivantes : 

  • Numéro de l'article et brève description 
  • Numéro de la facture d'achat 
  • Nombre de boîtes de retour 
  • Compte bancaire (IBAN) pour le remboursement 
  • Motif du retour 

Nous vous répondrons par e-mail ou par téléphone dans les 3 jours ouvrables. Une fois les marchandises retournées reçues en bon état(*), le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.

*Comme défini dans les conditions de retour

Il est arrivé endommagé ?

 Dans les deux jours suivant la réception de la marchandise, envoyez un e-mail à info@multimosaics.com avec pour objet "DOMMAGES" et incluez les informations suivantes : 

  • Numéro de l'article et brève description 
  • Numéro de la facture d'achat 
  • Nombre de boîtes 
  • Photos des dégâts 

Dans la mesure du possible, nous remplaçons les envois endommagés. 

Conditions de retour(*)

  • Les produits doivent être retournés non ouverts, propres (sans poussière, ruban adhésif, etc.), dans leur emballage d'origine et aptes à la revente.
  • Veillez à ce que les produits en mosaïque soient renvoyés dans le carton d'emballage fourni ou dans un autre carton solide suffisamment rembourré pour éviter les dommages et la casse. Nous ne remboursons pas les boîtes endommagées. 

Procédure de retour

Veillez à joindre une copie de la facture afin que nous puissions retrouver l'identité de l'expéditeur et assurez-vous que l'étiquette d'adresse est clairement lisible.

  1. Notification: dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous informer par e-mail (info@multimosaics.com) de votre décision de révoquer l'achat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cette fin, mais ce n'est pas obligatoire.
  2. Expédition de retour: après votre avis de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé, à l'adresse suivante

The Mosaic Factory
5388RT, Nistelrode

Canadabaan 7A
Pays-Bas

Remboursement: nous remboursons le montant dû dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et l'approbation des produits.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre transporteur local les frais de renvoi du colis à Nistelrode, Pays-Bas.

Modèle de formulaire de retrait

Pour faciliter votre retrait, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait. Ce formulaire peut être téléchargé à partir du lien suivant :

Modèle de formulaire de rétractation . L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.