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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions qui nous sont souvent posées.

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  • Si l'article est en stock, nous pouvons le livrer dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Vous voulez être sûr que votre commande arrivera à temps ? Envoyez un courriel à info@mozaiektegelwinkel.nl en indiquant l'article et la quantité dont vous avez besoin pour votre projet !

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la renvoyer dans les 365 jours. Pour ce faire, vous devez nous envoyer une demande de retour par courrier électronique(info@mozaiektegelwinkel.nl), à laquelle nous répondrons par une confirmation. Les instructions de retour se trouvent ici : Retour

  • Vous avez des doutes sur les différents carreaux ou vous voulez les voir en vrai ? Alors commandez des échantillons ! Vous pouvez les commander via : Échantillons

  • Si vous souhaitez voir en vrai le carreau de mosaïque qui vous intéresse, vous pouvez demander un échantillon ou prendre rendez-vous dans notre salle d'exposition. Celui-ci est situé chez notre fournisseur à Nistelrode et n'est ouvert que sur rendez-vous. Dans la salle d'exposition, vous trouverez la collection complète, mais vous pourrez également voir l'aspect de certains carreaux de mosaïque sur une plus grande surface. Si vous souhaitez prendre rendez-vous pour une visite de la salle d'exposition, veuillez envoyer un courriel à info@mozaiektegelwinkel.nl.

  • Non, vous ne pouvez pas payer votre commande après coup. Lorsque vous passez une commande, vous devez payer directement avec iDeal ou votre carte de crédit.

  • Nous essayons d'emballer nos carreaux de mosaïque le mieux possible, mais il arrive malheureusement qu'une commande arrive endommagée. Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@mozaiektegelwinkel.nl avec une photo du dommage. Nous vous donnerons alors des instructions supplémentaires et, bien entendu, nous vous enverrons de nouveaux carreaux de mosaïque.

  • Lors de la commande, vous devez tenir compte de la perte de coupe des carreaux pendant le traitement. Cette perte varie en fonction du carreau de mosaïque et de la méthode de travail, mais nous vous recommandons de tenir compte d'une perte de coupe de 5 à 10 %. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez envoyer un courriel à info@mozaiektegelwinkel.nl.

  • Pour la plupart des carreaux de mosaïque, vous devez utiliser un coupe-carreaux spécial. En effet, le fait de couper ou de scier les carreaux peut entraîner leur rupture. Seule la mosaïque de verre Amsterdam peut être coupée sur mesure. La mosaïque de verre de Valence est un peu plus fragile et doit donc être traitée à l'aide d'une scie à diamant refroidie à l'eau. Plus d'informations ? Envoyez un e-mail à info@mozaiektegelwinkel.nl !

  • Si vous installez des carreaux de mosaïque dans un endroit où ils seront très mouillés, comme une douche à l'italienne, vous devez utiliser un joint expoxy. Il en va de même pour les endroits où les carreaux de mosaïque risquent d'être très sales, comme le mur arrière d'une cuisine. Dans les autres cas, vous pouvez utiliser n'importe quel type de joint à base de ciment. Plus d'informations ? Envoyez un courriel à info@mozaiektegelwinkel.nl !

  • Pour que vos carreaux de mosaïque restent aussi beaux que possible, il est préférable de les nettoyer avec des produits naturels. Le savon vert, par exemple, est un bon choix. Les détartrants et les acides sont à éviter. Il est également recommandé d'utiliser un chiffon doux ou une peau de chamois. Nous déconseillons les tampons à récurer et les brosses en acier. Enfin, il est important de garder la surface du carrelage sèche, sinon le calcaire peut endommager les joints et provoquer des fuites.